Medan - FKM USU: Workshop “Manajemen Mutu Pelayanan” dilaksanakan FKM USU secara luring di Auditorium FKM USU, Rabu (22/9), yang pesertanya tenaga kependidikan dan dosen FKM USU. Workshop dibuka oleh Wakil Dekan II FKM USU, Ir. Indra Chahaya S., M.Si yang dalam sambutannya mengatakan bahwa kegiatan ini dilakukan sebagai penyegaran untuk meningkatkan motivasi dan kinerja tenaga kependidikan dan dosen di lingkungan FKM USU.
Narasumber kegiatan ini adalah Dekan FKM USU Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si, yang memaparkan materi mengenai “Mutu Pelayanan (Pendidikan)” dan “Organisasi sebagai Sistem”. Prof. Ida menyampaikan bahwa tenaga kependidikan dan dosen yang notabene merupakan pelayan dalam pelayanan publik, harus mengubah mindset dan cara bekerjanya dalam melayani pelanggan. Kecepatan, ketelitian, ketanggapan, di antara karakteristik bekerja yang perlu untuk ditingkatkan dalam memberikan kepuasan pada pelanggan.
Workshop dimoderatori oleh dr. Rusmalawaty, M.Kes. (Staf Pengajar FKM USU). Sebelum kegiatan dilaksanakan, peserta mengerjakan pretest untuk mengetahui tingkat pemahaman peserta tentang manajemen mutu pelayanan. Hasil posttest menunjukkan terjadi peningkatan skor pengetahuan peserta setelah menerima materi workshop.
